Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Ελληνικά Μπαχαρικά (https://ellinikabaharika.shop) και διέπεται από τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας, ιδίως του Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως ισχύει, καθώς και της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3 παράγραφος 1 της Υπουργικής Απόφασης 31619/2017 (ΦΕΚ 969/Β/22.3.2017), ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως ή τη σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος, χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς ποινή, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτος που ορίζεται από αυτόν, εκτός από τον μεταφορέα, περιέρχεται σε φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία μας σχετικά με την απόφασή του να υπαναχωρήσει, υποβάλλοντας σαφή δήλωση (π.χ. με επιστολή ταχυδρομικώς, με φαξ ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση info@ellinikabaharika.shop). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το επισυναπτόμενο υπόδειγμα της Υπουργικής Απόφασης 31619/2017, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί η δήλωσή σας να αποσταλεί πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερών.

2. Συνέπειες της υπαναχώρησης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, σας επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εκτός από τα πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν από την επιλογή σας για διαφορετικό τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε αρχικά, εκτός εάν συμφωνήσουμε ρητά διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων δεν θα επιφέρει κανένα έξοδο για εσάς.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε πίσω τα προϊόντα ή έως ότου μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα στείλατε πίσω, ανάλογα με το ποιο γεγονός επέρχεται πρώτο.

Θα πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που μας κοινοποιήσατε την υπαναχώρησή σας. Η προθεσμία τηρείται αν στείλετε τα προϊόντα πριν από τη λήξη της προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερών.

Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν εσάς. Είστε υπεύθυνοι για κάθε μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε διαχείρισή τους πέραν εκείνης που είναι απαραίτητη για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους.

3. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3 παράγραφος 2 της Υπουργικής Απόφασης 31619/2017, δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης για:

• Την παροχή υπηρεσιών που έχουν ολοκληρωθεί πλήρως και η εκτέλεση των οποίων άρχισε μετά από ρητή προηγούμενη συναίνεση του καταναλωτή και με την αποδοχή του ότι θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

• Την προμήθεια προϊόντων που παρασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

• Την προμήθεια προϊόντων που μπορεί να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα (όπως τα μπαχαρικά, βότανα και αρωματικά φυτά που έχουν ημερομηνία λήξης).

• Την προμήθεια σφραγισμένων προϊόντων τα οποία, για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

• Την προμήθεια προϊόντων τα οποία, μετά την παράδοσή τους, λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα στοιχεία.

4. Ελαττωματικά προϊόντα - Εγγύηση

Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία σας, έχετε δικαίωμα επιστροφής ή αντικατάστασης σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί ευθύνης του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων. Ειδικότερα, σύμφωνα με το άρθρο 5 του Ν. 2251/1994, ο πωλητής ευθύνεται για κάθε πραγματικό ελάττωμα ή έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας των προϊόντων που πωλεί.

Η εγγύηση καλύπτει τυχόν ελαττώματα κατασκευής ή υλικών που υφίστανται κατά την παράδοση του προϊόντος. Η ευθύνη μας περιορίζεται στην επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος ή στην επιστροφή του τιμήματος, εφόσον η επισκευή ή αντικατάσταση δεν είναι εφικτή ή απαιτεί δυσανάλογα έξοδα.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@ellinikabaharika.shop ή στο τηλέφωνο +302106757186, δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας σας και περιγράφοντας το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

5. Διαδικασία επιστροφής

Για να πραγματοποιήσετε μία επιστροφή, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας εντός της προθεσμίας των 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, δηλώνοντας την πρόθεσή σας να επιστρέψετε το προϊόν.

2. Συμπληρώστε τη φόρμα υπαναχώρησης που θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

3. Τοποθετήστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα αξεσουάρ και τα δωρεάν είδη που τυχόν το συνόδευαν.

4. Αποστείλετε το δέμα στην ακόλουθη διεύθυνση: Χίου 16, 152 31 Chalandri, Greece.

5. Φροντίστε να λάβετε απόδειξη αποστολής ή αριθμό παρακολούθησης, για την περίπτωση που το δέμα σας χαθεί κατά τη μεταφορά.

6. Χρόνος επιστροφής χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της κατάστασης των επιστρεφόμενων προϊόντων, θα σας ενημερώσουμε για την αποδοχή ή μη της επιστροφής σας. Σε περίπτωση αποδοχής, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρησή σας, χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.

7. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με την πολιτική επιστροφών, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Ελληνικά Μπαχαρικά

• Διεύθυνση: Χίου 16, 152 31 Chalandri, Greece

• Τηλέφωνο: +302106757186

• Email: info@ellinikabaharika.shop

• Ιστότοπος: https://ellinikabaharika.shop